سامانه خدمات شهری 137

هدف از توسعه سامانه ۱۳۷، ایجاد رویکردی نوین در مدیریت شهری از طریق بهره‌گیری از فناوری اطلاعات و مشارکت فعال شهروندان است. از مزایای این سامانه می‌‌توان به کاهش ترددهای درون شهری و آلودگی هوا،‌ صرفه جویی در وقت و هزینه،‌ و نیز ارتباطی آسان، یکسان و در طول شبانه روز اشاره کرد. این سامانه یک پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری‌ها است که با هدف بهبود خدمات‌رسانی، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات شهری ایجاد شده است. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری اطلاعات، امکان دریافت، پردازش و پیگیری گزارش‌های مردمی درباره مسائل مختلف شهری مانند نظافت، حمل‌ونقل، فضای سبز و زیرساخت‌ها را فراهم می‌کند. هدف اصلی سامانه ۱۳۷، مشارکت فعال شهروندان در مدیریت شهر، ارتقای کیفیت زندگی و بهینه‌سازی عملکرد واحدهای اجرایی شهرداری است. شهروندان می‌توانند با ثبت گزارش‌های خود در این سامانه یا تماس تلفنی با اپراتور، درخواستشان را به واحدهای مربوطه شهرداری ارسال کنند. پس از دریافت کد رهگیری، امکان پیگیری وضعیت درخواست تا زمان رسیدگی نهایی برای آن‌ها فراهم خواهد بود.